Accès numérique aux services gouvernementaux pour les résidents du Nunavik et de l'Eeyou Istchee : entretien avec Marc-André Beaulieu

Dans cet entretien exclusif, Antoine Monnier s’entretient avec Marc-André Beaulieu, agent de liaison numérique basé à Chisasibi. Avec sept ans d’expérience dans l’accompagnement aux services publics en région éloignée, Marc-André partage son point de vue sur les défis numériques auxquels font face les résidents du Nunavik et de l’Eeyou Istchee lorsqu’ils accèdent aux services gouvernementaux. De l’authentification en ligne à la collaboration avec les partenaires IT, cette discussion met en lumière les solutions envisagées pour améliorer l’accès numérique.

Portrait de Marc-André Beaulieu et son rôle d’agent de liaison

Antoine Monnier :

Marc-André, pouvez-vous nous présenter votre rôle en tant qu'agent de liaison numérique et ce que cela implique au quotidien ?

Marc-André Beaulieu :

Bien sûr, Antoine. En tant qu'agent de liaison numérique, je suis le pont entre les résidents de nos communautés éloignées et les services gouvernementaux en ligne. Concrètement, je guide les gens dans l'utilisation des plateformes numériques pour accéder à des services essentiels comme les déclarations de revenus, l'obtention de permis ou encore les demandes de prestations. Mon rôle inclut aussi la formation et l'accompagnement des utilisateurs pour qu'ils se sentent à l'aise avec ces outils. Ce qu'on voit sur le terrain, c'est un réel besoin d'accompagnement personnalisé, surtout pour les personnes moins habituées à la technologie. J'ai également constaté que le manque de littératie numérique est un frein majeur, d'où l'importance de [programmes éducatifs ciblant la jeunesse du Nunavik](/fr/blog/interview-coordonnateur-litteratie-numerique-jeunesse-nunavik-2026/). Les jeunes, en particulier, jouent souvent un rôle de médiateurs numériques pour leurs familles, ce qui souligne l'importance de leur formation.

Pour donner un peu plus de contexte, dans une des communautés, nous avons mis en place un atelier hebdomadaire où les jeunes aident les aînés à naviguer sur internet. Ce type d’initiative a permis de réduire sensiblement les erreurs commises lors de l’utilisation des services en ligne. De plus, la participation active des jeunes démontre une augmentation notable de leur confiance en matière de compétences numériques. Ces ateliers rassemblent généralement un bon nombre de participants par session, ce qui témoigne d’un fort intérêt pour cette forme d’apprentissage intergénérationnelle.

Les services gouvernementaux les plus consultés et leurs obstacles numériques

Antoine Monnier :

Quels sont les services gouvernementaux les plus consultés par les résidents et quels obstacles numériques rencontrent-ils généralement ?

Marc-André Beaulieu :

Les services les plus consultés incluent les déclarations de revenus, les demandes de prestations sociales, et les renouvellements de permis. L'un des principaux obstacles reste la connexion Internet, souvent instable et lente, ce qui complique l'accès aux services en ligne. Par exemple, pour une déclaration d'impôts, une session interrompue peut engendrer des retards ou des erreurs. De plus, la littératie numérique est un enjeu majeur, car beaucoup de jeunes adultes prennent en charge ces démarches pour leurs familles sans toujours avoir les compétences nécessaires. Dans certains cas, une connexion interrompue peut entraîner des erreurs coûteuses, nécessitant une assistance supplémentaire pour les corriger, ce qui retarde encore plus le processus. Cela montre bien l'importance de disposer d'une [infrastructure réseau de l'e-santé et de la télémédecine au Nunavik](/fr/blog/e-sante-telemedecine-nunavik-eeyou-istchee-2026-infrastructure-reseau-sante/) pour améliorer la fiabilité des connexions.

Selon nos observations sur le terrain, une part importante des résidents rencontre des problèmes de connexion de façon régulière, ce qui a un impact direct sur leur capacité à compléter les démarches administratives en ligne. En réponse, nous avons commencé à développer un réseau local de points d’accès Wi-Fi dans les zones les plus touchées, ce qui a déjà montré des résultats prometteurs avec une réduction notable des problèmes de connexion signalés. Une telle amélioration est cruciale, car elle permet de réduire sensiblement le temps moyen nécessaire pour compléter une démarche en ligne.

Le problème de l’authentification en ligne avec une connexion instable

Antoine Monnier :

L'authentification en ligne est un autre défi. Comment gérez-vous ce problème avec une connexion instable ?

Marc-André Beaulieu :

L'authentification en ligne, comme avec clicSEQUR ou les systèmes de l'ARC, repose sur une connexion stable pour fonctionner correctement. Dans les faits, ce qu'on voit sur le terrain, c'est que les utilisateurs sont souvent déconnectés en plein processus, ce qui peut être frustrant et décourageant. Pour pallier ce problème, nous avons mis en place des sessions d'accompagnement où nous aidons les utilisateurs à compléter ces étapes critiques. Nous recommandons également aux résidents de se rendre dans des bureaux communautaires équipés, ce qui minimise le risque de déconnexion durant les démarches. Un autre aspect essentiel est l'éducation sur la sécurité numérique, afin de s'assurer que les résidents comprennent l'importance de protéger leurs informations personnelles, comme détaillé dans notre [guide de cybersécurité pour les organisations du Nunavik et de l'Eeyou Istchee](/fr/blog/cybersecurite-organisations-nunavik-eeyou-istchee-2026-guide-protection-donnees/).

Pour illustrer, lors d’une session d’accompagnement, nous avons aidé un groupe de résidents à sécuriser leurs comptes en ligne, réduisant ainsi le risque de se faire pirater. Depuis l’instauration de ces sessions, les incidents de sécurité signalés ont diminué de façon notable. Ces initiatives montrent l’importance d’une éducation continue en matière de cybersécurité dans nos communautés. En effet, avec une sensibilisation accrue, les résidents ont pu adopter des pratiques plus sûres, comme l’utilisation de mots de passe robustes et la vérification en deux étapes.

Points d’accès physiques et bureaux communautaires d’appui

Antoine Monnier :

Justement, pouvez-vous nous parler des points d'accès physiques et de l'importance des bureaux communautaires d'appui ?

Marc-André Beaulieu :

Absolument. Les points d'accès physiques sont cruciaux pour assurer un accès fiable aux services numériques. Ces bureaux communautaires sont équipés d'ordinateurs connectés à une connexion Internet plus stable. Ils servent également de lieux d'apprentissage où les résidents peuvent recevoir un soutien technique. Nos observations montrent que l'accès à ces infrastructures augmente sensiblement le taux de réussite des démarches en ligne. Ces espaces sont essentiels non seulement pour l'accès mais aussi pour renforcer le lien social, car ils permettent aux résidents de discuter et d'échanger sur leurs expériences numériques. De plus, ces bureaux facilitent la formation sur l'utilisation des services numériques, un aspect crucial pour améliorer la [littératie numérique jeunesse au Nunavik](/fr/blog/interview-coordonnateur-litteratie-numerique-jeunesse-nunavik-2026/). Ils constituent un environnement sécurisé pour expérimenter et apprendre, ce qui est particulièrement bénéfique pour ceux qui n'ont pas de connexion Internet à domicile.

Nous avons inauguré le premier centre de ce type à Kuujjuaq il y a quelques années. Depuis, la fréquentation a augmenté de manière constante chaque année, prouvant l’engouement pour ces infrastructures qui deviennent des piliers de la connectivité locale. En outre, ces centres ont favorisé la création de groupes d’entraide, où les résidents partagent des astuces et des conseils pratiques sur l’utilisation des services numériques.

À retenir : un bureau communautaire équipé ne remplace pas seulement une connexion instable à domicile — il devient aussi un lieu d’apprentissage collectif où la confiance numérique se construit progressivement, notamment pour les résidents les moins familiers avec ces outils.

Les principaux services offerts dans ces bureaux communautaires incluent :

• Accès à des postes informatiques avec connexion stable
• Accompagnement personnalisé pour les démarches administratives
• Ateliers de formation à la littératie numérique
• Espaces de discussion et d’entraide intergénérationnelle

Accompagner les aînés dans la transition vers les services numériques

Antoine Monnier :

Comment accompagnez-vous les aînés dans cette transition vers les services numériques ?

Marc-André Beaulieu :

L'accompagnement des aînés est une priorité. Nous organisons des ateliers pratiques où nous expliquons pas à pas comment utiliser les services en ligne. Concrètement, ce qu'on voit sur le terrain, c'est que les aînés sont souvent réticents à l'usage du numérique par crainte de faire des erreurs. Nous leur offrons un soutien personnalisé, souvent en groupe restreint, afin de créer un environnement d'apprentissage rassurant. Les aînés ont souvent besoin de plus de temps pour s'adapter aux nouvelles technologies, mais avec de la patience et des explications claires, ils parviennent à surmonter leurs craintes. Nous avons également introduit des guides imprimés qui détaillent chaque étape des processus en ligne, ce qui s'est avéré très utile pour ceux qui préfèrent encore les supports papier.

Un exemple concret est celui d’une résidente aînée qui a pu renouveler son permis de conduire en ligne pour la première fois grâce à notre assistance. Elle a exprimé sa gratitude en soulignant combien cela l’avait rassurée de savoir qu’elle pouvait accomplir cette tâche sans quitter son domicile. De plus, nous avons observé qu’une bonne partie des aînés ayant participé à nos ateliers ont ensuite aidé d’autres personnes de leur entourage, créant ainsi un effet domino positif au sein de la communauté.

Cas concrets : impôts, prestations, permis et demandes administratives

Antoine Monnier :

Pouvez-vous nous donner des exemples concrets de démarches administratives courantes comme les impôts, les prestations ou les permis ?

Marc-André Beaulieu :

Bien sûr. Prenons l'exemple de la déclaration de revenus, un processus qui peut être complexe pour certains résidents. Nous avons eu un cas où un résident a pu compléter sa déclaration avec succès grâce à l'assistance d'un bureau communautaire, évitant ainsi des pénalités de retard. Pour les prestations, comme les allocations familiales, les erreurs dans les formulaires sont courantes et peuvent entraîner des suspensions de paiement. Avec notre aide, ces erreurs sont sensiblement réduites. Quant aux permis, le renouvellement en ligne est facilité par des tutoriels que nous avons développés, ce qui simplifie grandement le processus. Ces cas montrent l'importance d'un accompagnement adéquat et de ressources accessibles pour minimiser les erreurs qui peuvent avoir des conséquences financières importantes pour les résidents.

Une autre initiative a été l’organisation de “cliniques fiscales” en ligne, où les résidents peuvent obtenir des conseils personnalisés pour remplir leurs déclarations de revenus. Ces cliniques ont permis d’augmenter sensiblement le taux de déclarations complètes et sans erreur. En outre, les résidents qui ont participé à ces cliniques ont rapporté une satisfaction accrue quant à leur compréhension des processus fiscaux, ce qui renforce leur autonomie.

Collaboration entre organismes communautaires et gouvernements

Antoine Monnier :

Quelle est l'importance de la collaboration entre les organismes communautaires et les gouvernements dans cette transition numérique ?

Marc-André Beaulieu :

La collaboration est essentielle. Les organismes communautaires jouent un rôle clé en étant les relais locaux des initiatives gouvernementales. Par exemple, nous avons travaillé avec des partenaires pour améliorer les infrastructures Internet, ce qui a permis d'augmenter sensiblement la vitesse de connexion dans certaines zones. Cette coopération permet de mieux adapter les services aux besoins réels des résidents et d'assurer une meilleure [infrastructure réseau de l'e-santé et de la télémédecine au Nunavik](/fr/blog/e-sante-telemedecine-nunavik-eeyou-istchee-2026-infrastructure-reseau-sante/).

Ces collaborations sont d’autant plus importantes dans un contexte où l’infrastructure numérique est en constante évolution, nécessitant une mise à jour régulière pour rester efficace et pertinente. De plus, cette synergie permet de maximiser l’impact des initiatives et de garantir que les ressources sont utilisées de manière optimale.

Un projet conjoint récent a permis d’installer plusieurs nouvelles antennes relais, augmentant ainsi la couverture réseau dans les régions les plus isolées. Ce type d’initiative prouve l’importance de travailler main dans la main avec tous les acteurs concernés. Les résultats montrent une réduction sensible des délais de connexion, facilitant ainsi l’accès aux services en ligne pour les résidents.

Le rôle de la connectivité et des partenaires IT comme Soleica

Antoine Monnier :

Parlez-nous du rôle de la connectivité et des partenaires IT comme Soleica dans l'amélioration de l'accès numérique.

Marc-André Beaulieu :

Soleica est un partenaire clé qui nous aide à surmonter les obstacles technologiques. Ils fournissent des solutions de connectivité adaptées aux régions éloignées. Par exemple, en utilisant des technologies satellitaires, nous avons pu améliorer l'accès Internet dans plusieurs villages. Cela a nettement réduit les interruptions pendant les démarches en ligne. Le [comparatif des coûts d'internet au Nunavik](/fr/blog/couts-internet-nunavik-2026-tarifs-subventions-comparaison-sud-quebec/) montre que ces solutions sont aussi plus abordables, ce qui est crucial pour nos communautés. Ces solutions technologiques ne sont pas seulement une question de confort, mais elles sont essentielles pour permettre aux résidents d'accéder à des services vitaux et de participer pleinement à la vie économique et sociale.

Grâce à Soleica, nous prévoyons de lancer un programme pilote de connectivité via drones pour tester de nouvelles méthodes de transmission de données. Ce projet ambitieux pourrait transformer la manière dont nos communautés accèdent à internet, en particulier dans les zones où les infrastructures terrestres sont limitées. Ce programme pourrait potentiellement réduire de façon significative les coûts d’installation de nouvelles infrastructures, rendant ainsi la connectivité plus accessible financièrement.

Recommandations pour améliorer l’accès numérique aux services publics

Antoine Monnier :

Quelles recommandations feriez-vous pour améliorer l'accès numérique aux services publics ?

Marc-André Beaulieu :

Voici quelques recommandations concrètes :

1. Renforcer les infrastructures Internet : Améliorer la couverture et la vitesse de connexion est fondamental.
2. Augmenter la littératie numérique : Offrir plus de formations pour que chacun puisse utiliser les services en ligne de manière autonome.
3. Accroître le soutien technique local : Mettre en place des équipes dédiées à l’assistance numérique pour répondre aux besoins spécifiques des résidents.

Checklist :

• Vérifiez l’accès stable à Internet avant de commencer une démarche.
• Assurez-vous de connaître les bases de l’outil numérique que vous utilisez.
• Ayez accès à un support technique en cas de problème.

Il est aussi crucial d’améliorer la sensibilisation à la cybersécurité pour protéger les informations personnelles des utilisateurs, comme le souligne notre guide de cybersécurité. Enfin, l’engagement continu des gouvernements et des partenaires privés est nécessaire pour financer et soutenir ces initiatives.

En parallèle, nous envisageons de développer une application mobile dédiée qui regrouperait tous les services publics numériques, facilitant ainsi leur accès et leur utilisation pour tous les résidents. Cette application pourrait inclure des fonctionnalités de chat en direct pour une assistance immédiate, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.

Perspectives d’évolution pour la prochaine décennie

Antoine Monnier :

Pour conclure, quelles sont les perspectives d'évolution de l'accès numérique pour la prochaine décennie ?

Marc-André Beaulieu :

Dans la prochaine décennie, je vois une intégration croissante des technologies émergentes comme l'intelligence artificielle pour personnaliser et simplifier l'accès aux services. Par ailleurs, l'expansion des infrastructures de connectivité, soutenue par des partenaires comme Soleica, devrait rendre l'accès plus équitable. Enfin, l'importance de la cybersécurité ne peut être négligée. Nous devons nous assurer que les résidents sont protégés contre les menaces numériques, ce qui est couvert dans notre [guide de cybersécurité pour les organisations du Nunavik et de l'Eeyou Istchee](/fr/blog/cybersecurite-organisations-nunavik-eeyou-istchee-2026-guide-protection-donnees/).

Pour en savoir plus sur les services disponibles, consultez l’annuaire de services communautaires et administratifs au Québec. Nous remercions Marc-André Beaulieu pour ses précieuses contributions et espérons que cet échange inspire des initiatives concrètes pour améliorer l’accès numérique aux services gouvernementaux.